Le jeudi 22 Avril 2021, l’ONCF et l’IFF en partenariat avec la SNCF, ont organisé une rencontre virtuelle sur le thème de la relation client adressée principalement aux cadres managers du pôle Voyageurs de l’ONCF. Une centaine de participants ont ainsi pris part à l’évènement.

Animé par M. Hassan CHARRAF, expert coach en développement humain et développement économique, ce webinaire a été marqué par les mots d’ouverture et de clôture de M. Mohammed Rabie KHLIE, Directeur Général de l’ONCF.

La rencontre a été rythmée par des interventions de qualité pour traiter la thématique de la relation client à l’ONCF ; Le premier panel a été présenté par M. Said NASSIRI, Directeur du pôle Voyageurs qui a mis en lumière les enjeux majeurs de la relation client de l’ONCF pour l’année 2021. Animé par M. Tewfiq BOUARIF, Directeur Commercial Voyageurs, le deuxième panel concernait la présentation des objectifs de la nouvelle stratégie relation client de l’ONCF. Le Déploiement de cette nouvelle stratégie faisait partie également des différents points traités.

Enfin, Mme Hayat BOUDHANE, Chef de Département Marketing Relationnel à l’ONCF a présenté les étapes de la relation client à l’ONCF mais aussi a mis le point sur le rôle que jouait le digital dans le parcours client et son expérience voyage.

Cet évènement fut également l’occasion d’un partage d’expérience avec deux intervenants de la SNCF.

Dans ce sens, M. Arnaud PORTALIER, Directeur de la relation client en gare à SNCF VOYAGES, a présenté la stratégie mise en place par la SNCF pour la satisfaction de ses clients tout au long du voyage.

De son côté, Mme Camille EVANO, Dirigeante d’Unité Opérationnelle Ventes et Services à Paris Gare du Nord a communiqué sur le déploiement de la stratégie Relation Client et sur le Rôles des équipes commerciales dans cette stratégie.

La rencontre a duré environ 1h30 avec un temps consacré aux questions – réponses avec les participants.

Lors de son mot de clôture, M. KHLIE a remercié vivement les équipes ONCF et IFF pour les efforts déployés pour l’organisation du webinaire, et a remercié également SNCF pour leur contribution à la réussite de cet événement.

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