Cette formation est composée de modules de formation allant de la prise de poste de l’encadrant commercial au service aux voyageurs. La conception de cette formation a été réalisée avec l’intégration de nouveaux concepts commerciaux, ressources humaines et managériaux.
Cette méthode intègre des mises en situation, des jeux de rôle, des études de cas, des exercices individuels et collectifs pour l’ancrage des acquis théoriques et la mise en pratique de nouvelles postures et réflexes métiers.
Le catalogue de formation
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Les fiches de formation
| IFF CV 01 | COMPTABILITÉ ET TARIFICATION VOYAGEURS | Voir la fiche |
| IFF CV 02 | MANAGER SON EQUIPE COMMERCIALE | Voir la fiche |
| IFF CV 03 | GERER SES MOYENS | Voir la fiche |
| IFF CV 04 | GERER SES RELATIONS CLIENTS | Voir la fiche |
| IFF CV 05 | GERER ET COMMUNIQUER DES SITUATIONS DE TENSION ET DE CRISE | Voir la fiche |
| IFF CV 07 | ATTITUDE ET COMMUNICATION EFFICACE | Voir la fiche |
| IFF CV 08 | GERER LA PERFORMANCE DE SON ACTIVITE | Voir la fiche |
| IFF CV 09 | TECHNIQUES DE BASE | Voir la fiche |
| IFF CV13 | FORMATION A LA FONCTION D’ESCALE | Voir la fiche |
| IFF CV 13 BIS | FORMATION COMMERCIALE DU PERSONNEL D’ESCALE | Voir la fiche |
| IFF CV16 | FORMATION COMMERCIALE GRANDE VITESSE ET HAUTE PRESTATION | Voir la fiche |
| IFF CV19 | FORMATION SECURITE GRANDE VITESSE « LGV » (ECT ET ASCT) | Voir la fiche |
| IFF CV21 | FORMATION COMMERCIALE DES VENDEURS | Voir la fiche |
| IFF CV21 BIS | DIALOGUE ET TECHNIQUES DE VENTE | Voir la fiche |
| IFF CV22 | DIALOGUE DE VENTE ET RELATION CLIENT | Voir la fiche |
| IFF CV23 | Stratégie Tarifaires, Relation client et traitement des réclamations | Voir la fiche |
| IFF CV24 | MANAGER LA RELATION CLIENT AU QUOTIDIEN | Voir la fiche |
| IFF CV24 TER | Posture en relation clients et prise en charge des réclamations | Voir la fiche |
| IFF CV25 | Formation des animateurs qualité et formation | Voir la fiche |
| IFF CV26 | Formation Billetterie et Relation Client | Voir la fiche |
| IFF CV 24 BIS | POSTURE ET RELATION CLIENT | Voir la fiche |
| IFF CV 101 | TRAITEMENT DES RÉCLAMATIONS CLIENTS | Voir la fiche |
| IFF CV 102 | EFFICACITÉ COMMERCIALE | Voir la fiche |
| IFF CV 105 | RELATION CLIENT | Voir la fiche |
| IFF CV 106 | PILOTER LA PERFORMANCE DE SON ACTIVITE COMMERCIALE | Voir la fiche |
